一、小區巡查工作的重要性

1、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除；

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態；

3、加強工作監督，提高員工的工作責任心，變員工的被動工作為主動工作；

4、確保公共設施、設備處于良好狀態；

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質量；

6、增加與住戶的溝通機會；

7、實施對空置房的管理。

二、巡查內容

1、治安隱患的巡視；

2、公共設施設備安全完好狀況的巡視；

3、清潔衛生狀況的巡視；

4、園林綠化維護狀況的巡視；

5、裝修違章的巡視；

6、消防違章的巡視；

7、空置房的巡視；

8、利用巡視機會與住戶溝通。

三、巡查方法

物業巡視的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。

1、看：通過觀察來發現物業管理服務中存在的問題；2、聽：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；3、摸：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況；4、調查了解：向住戶或員工調查物業及公共設施設備的使用狀況。

四、巡查頻次

一般情況下，物業狀況巡查每日一次、清潔狀況巡查每日一次、裝修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡視每兩日一次。

五、樓宇巡查
（一）巡查內容

1、巡查水、電表

檢查水、電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水、電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時 應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示。當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。

2、巡查樓梯間

⑴檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；

⑵檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損；

⑶檢查消防栓是否標識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現象。消防通道防火門是否關閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預警設施及消防報警設施是否完好；

⑷檢查衛生狀況是否良好。

3、巡查逃生天臺

⑴檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

⑵檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；

⑶檢查有無違章占用逃生天臺現象；

⑷檢查雨水管是否通暢；

⑸檢查衛生狀況是否良好。

4、巡查電梯

⑴檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動；

⑵檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；

⑶檢查照明燈及安全監控設施是否完好；

⑷檢查衛生狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等

⑴檢查各類安全標識是否完好；

⑵檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；

⑶檢查衛生狀況是否良好。

6、巡查裝修現場

巡視家庭裝修施工住戶，預防出現違章裝修現象。在巡視中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。

(二)巡查方法及要求

1、先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視；

2、巡視要求兩人成組進行，以防造成不必要的麻煩；

3、注意刷卡簽到或本人簽到；

4、發現損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》；

5、對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細記錄住戶的施工狀況。

（三）緊急情況的處理

發現住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴禁進入住戶家中，更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。緊急情況需要進入住戶家中搶救或避險時，應至少邀請公司員工之外的第三方如業主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進入住戶家中，但事后應立即報告公司領導并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。

（四）記錄

巡查完畢，應將物業巡視的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正?！眱勺?，要求有兩名同事共同簽字。

六、公共配套設施設備巡查

（一）巡查內容

1、巡查水、電、氣、通信設施

⑴檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；

⑵檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；

⑶檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

2、巡查公共娛樂設施

⑴檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；

⑵檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

⑶檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。

3、巡查道路、廣場、公共區域

⑴檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；

⑵檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

⑶檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；

⑷檢查衛生狀況是否完好。

4、巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場

⑴檢查防盜設施是否完好；

⑵檢查停放的車輛是否有損傷現象；

⑶檢查各類標識是否完好無損；

⑷檢查衛生狀況是否良好。

5、巡查物業管理區域環境

⑴檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象；

⑵檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象；

⑶檢查是否有違章飼養家禽、家畜等現象；

⑷檢查衛生狀況是否良好。

（二）巡查方法及要求

⑴逐項檢查，嚴禁抽查；

⑵編制好巡視路線，提高工作效率；

⑶做好巡查記錄。

（三）對巡查中發現問題的處理

按公司相關規定和流程執行。